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No.59  問われる “ 理念 ”

2007年08月03日(金)

毎週末のセッティング数はもちろん、セッティング後のご連絡先交換をご希望される会員様が、

なぜか(?)多くなる夏の時期だからこそ、会員様とのご紹介に関するご相談はもちろん、

お付添させて頂く際にも、より一層の力が入ります♪

 

セッティング時に必ずと言っていいほど、会員様双方のお仕事に関するお話に触れます。

様々な業種にお勤めの会員様の仕事の話題は、私自身もとても興味があり、

勉強させて頂くこともたくさんあります。

先日も、サロンで、某化粧品メーカーの接客業をされている女性会員様との会話の中で、

『 接客業ってホント、大変ですよね。 お客様あってのことだから、
      より難しさがあるように感じます。感じ良いお客様もいれば、
      なんでこんな物言いをされるんだろうって感じ悪い方もいたりで・・・。

  仕事しながら、結構、人間ウォッチングしてるかも・・。(笑)

  どんなお客様に対しても、笑顔で応対しなくちゃいけないのだから・・・ホント、大変。』

 

女性会員様との会話で、某アパレルメーカーへ入社して間もない頃を思い出しました。

むくんだ顔で出勤した時は、、、、、、

『 接客業という仕事に、プライベートを持ち込んだ顔で来るものじゃない!帰りなさい!』

『 言葉に、心がこもっていない電話の応対・接客は、もってのほか!』、

口先だけではなく、しっかり理解できるまで、何もさせてもらえなかった時などなど、

接客の基本を、頭のてっぺんから足のつま先まで、仕事のイ・ロ・ハを厳しく教えて下さった、

上司・先輩の顔が、脳裏をよぎりました・・・(~_~;)・・・。

会員様から、『阿部さんて、いつも元気で、パワフルですよね~。』とのお言葉を頂きますが、

実は、今ある私のパワーの源は、厳しかった上司・先輩から鍛えられたおかげなんです。(笑)

もちろん、日頃から、会員様や家族(主人や子供)からも大きなパワーをもらっています!

接客業に限らず、どんな仕事にも、家事万般こなす主婦も、子育てにも、

すべて、それぞれの大変さがあるはず。

私は、【当たり前のことを、当たり前にすること】の難しさを知って、

初めて、人となりの心の持ち方を学んでいるように思います。

それぞれの生活環境や経験、携わった周りの人などから教わることすべてが、

その人の心の持ち方・心の態度に通じているように、感じることはありませんか。

 

昔は、歴史のことを鏡といったそうです。 いつの時代でも変わらぬ人の正しき心のあり方が、

さまざまな出来事を成功させもし、失敗もさせる。

昔の人は、そのことに気づいていたからこそ、歴史を素直に、鏡といったのでしょうね。

最近、新聞・ニュースなどでも、偽装肉などに関連する食品関係だけでなく、

あらゆる業種の「企業理念」について、問われていますが、

すべて、代表者・責任者の心の態度が表れているような気がします。

私達、結婚情報サービス業界も同じこと。

インターネットの普及もあり、 “ 出逢い ” のサービスは多種多様の昨今、

東海地区だけでも、結婚情報サービス会社・結婚相談所は、数多くあり、

会社によって様々な経営方針・サービス内容・料金体系があります。

実際、アベックへお越し頂くお客様から、真剣に結婚を考えていらっしゃるからこそ、

結婚相談業界に関する厳しいお声を頂戴する時もあります。

100%顧客満足度の商品を提供する難しさがあるように、
特に、人と人との出逢いをお手伝いする中で、

“ 人生のパートナー ” 様との出逢いをご紹介するサービスだからこそ、

私達スタッフの心の態度が、問われるのではないかと思います。

 

数ある結婚情報サービス会社・結婚相談所の中から、 “ アベック ” へお越し頂くことも、

きっと、何かのご縁。

ご縁の始まりだからこそ ・・・・ 、 お手伝いできること・できないこと、

活動におけるメリット・デメリットなど、お伝えすべき、大切な事柄から始まる

“ 心の接客 ” を、心掛けていきたいと思います。

 




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