名古屋の結婚相談所アベックのコラム No.69　“　おもてなし　”　の心得とは・・・・・。　

No.69　“　おもてなし　”　の心得とは・・・・・。　

代表仲人ブログ

2007.11.26

先週末の三連休は、良いお天気に恵まれ、鮮やかに彩られた各地の紅葉スポットでは、

絶好の行楽日和になったようですね♪

交際中の女性会員様からも、

『　週末、彼と紅葉デートを楽しんできましたよ♪　セッティングで大忙しのスタッフ皆様へ、

　　気分転換に（？）、綺麗な紅葉画像を送りま～す♪　』　と、

大自然が織りなす、とっても素敵な画像を添えて、嬉しいメールも頂きました！

ＢＧＭやツリーなど、クリスマス一色の “ アベック ” サロンへも、

ご紹介＆ご相談での会員様や、初めて “ アベック ” へお越し頂くお客様など多くご来店頂きました。

「　結婚相談所って、何だか、入りづらい　・・・　」「　敷居が、高そう　・・・　」との

堅苦しいイメージを持たれがちですが、私達は、そんなイメージを一新すべく、

ＢＧＭが流れる明るく落ち着いたサロンとなっています。

また、接客ルームを個別化し、お一人お一人のプライベートゾーンとして、

お客様や会員様が、お気軽にお越し頂き、何でもご相談頂けるような雰囲気にしております。

『　アベックさんのサロンって、ついつい、くつろいでお話できちゃうんですよね～♪　』との

嬉しいお言葉を頂戴しながらも、結婚相談所としての大切にすべき空間は、

会員様のためのサロンである！という心掛けを忘れてはならないと、感じております。

 

空間のこだわり・演出は、日々の生活の中にも、また、

人と人が、良きコミュニケーションを図れる場であるためにも、とても大切ですよね。

慌ただしい日々を過ごす私達人間にとっては、

“　心のオアシスになる空間　”って、必要だと感じたことはありませんか？

特に、結婚に向けた出逢いのきっかけともなる結婚相談所は、

良縁を運ぶための神聖な空間として、こだわることも大切かなと感じます。

風水好きの私は、サロン内に、縁起物といわれる置物や絵画など、

また、「　人の流れるところに、気の流れあり　・・・　」といいますので、

空気の浄化の為に、光触媒の人工観葉植物を置いています。

また、私の大好きなお花でもある胡蝶蘭の花言葉、“ 幸福の飛来 ： 幸せが飛んでくる ”といわれ、

ピンク色の胡蝶蘭は、 “ 永遠の愛を、貴方に ♪ ” 　の花言葉にのせて、

会員様へ、大切な方との出逢い（幸福）が、訪れますように！との想いを込めて、飾っています♪

こだわり過ぎ～！！なんて言われそうですが、縁結びの神様へ良縁祈願に行かれるのと同じように、

出逢いのきっかけともなる結婚相談所 “ アベック ” のサロンもまた、

会員様へ、良縁が訪れますように♪との願いを込めたこだわりのサロン（自称！？）なんです（笑）

しかしながら、空間だけに限らず、人と人との出逢いに関わる私達スタッフの

日々の心掛けが、最も重要なのはいうまでもありません。

以前、家族で京都へ行き、琵琶湖を一望できる老舗旅館で宿泊した時の事ですが、

老舗旅館の名物：女将として、テレビでもお顔を拝見したことのある大女将と、

館内で、偶然にもお話する機会がありました。

お花を生ける大女将の傍で、こんなチャンスは、そうそう訪れることは無い！　と感じた私は、

失礼ながらも、大女将の「接客の心構え」等、お聞きした事を思い出しました。

 

　『　お客様との出逢いと別れを日々繰り返す中で、お越し頂いたお客様には、

　　　一期一会のおもてなしが、大切かと思います。　形式的なおもてなしとはちゃいます。

　　　お客様が、何を望んでいらっしゃるのか・・・、

　　　お客様のこころに思いを馳せて、一心に考えますのや。

　　　日頃の疲れを癒しにいらっしゃったんか、

　　　ご夫婦・ご家族なら何かのお祝いでいらっしゃったんか、

　　　お客様が出されているシグナルみたいなもんを、

　　　素早く察する眼力と申しますか空気を読んで、

　　　その場面に適した気配りを心掛けるのが、おもてなしやと思ってます。

　　　お泊り頂いたお客様が館内どこへ歩かれても、

　　　ええとこ来たな～って、感じてもらうことも大切。

　　　色んなお客様と出逢うことで、色んな方が、蔭となり陽なたとなって教えて下さる事全てが

　　　我が身の宝になるのやから、ほんま、出逢いは、人として、成長させてくれるもんですねぇ。

　　　お陰さまで、琵琶湖という自然の景勝ともいうべき環境のおそばで、

　　　働らかさせて頂いてるゆうことも、感謝です。

　　　人様の喜びは、自分の喜び・・・・と、心から思えるようこれからも感謝しながら、

　　　おもてなしするのが、私の生きがいやね。

　　　まだまだ、出来てへんことのほうが多いんやけどね。（笑）　』

 

お忙しいであろうにも関わらず、手を止め、私の隣に座って、

にこやかにお話して下さった大女将の温かな笑顔は、言葉にできない程の人のぬくもりを感じ、

また、女性として、私自身も、こうありたい・こうなりたい！と、強く感じたお人柄の女性でした。

もちろん、接客業につく私自身の志にもさらなる、知恵とパワーも頂き、大変勉強になりました。

大女将から、

『 目は、口ほどにものをいう、と言いますが、お客様の目は、活きた良い目をされてますなぁ～』

とのお褒めの言葉も頂き、

『 ハニワ目でお化粧でごまかしている（！？）私の目を（笑）、

　褒めて下さったのは、大女将が、初めてです！！』

なんて、お調子者で図に乗る私でした　・・・m(._.)m ・・・

 

　“　お越し頂いたお客様が、また、来たいと思って頂けるおもてなし　”

　“　お客様が、お客様を呼んで下さるようなおもてなし　”

 

大女将の言葉から、　　“　人　”　が　“　人　”　を呼ぶ　・・・・・・

そんな、結婚相談所 “ アベック ” を目指し、

日々、ご紹介の理念とする “ 一期一会の出逢い ” を、大切にしていきたいと思います。

 

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